北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论nemo：好评
很旧很旧的酒店- -上去有点害怕,很昏暗.厕所像是几十元小旅馆的厕所一样,又脏又暗.地毯味道很重,都是灰尘的味道.最重要的是门上暗锁是坏的,也就是说我的门只是掩上而已,外面随时可以开进来的,担心得一晚上不敢睡.说窗外夜景好,其实也还好,入住的时候已经11点了,外面的灯也关的差不多了.出门要打车.
Huber：好评
先说说这酒店的缺点：地毯有异味，设施陈旧还有管道有堵塞，优点嘛房间大，床大舒服，还可以直接欣赏珠江两岸的风景,还有就是服务态度也很好！
大路上看见：好评
订了一间江景套房，也算比较大，可以看到江景，不贵，不过硬件设施不太行，电热水器是坏的，木板都烂了，家具比较旧，不过总体来说还行。唯一欣慰的就是楼下的餐厅，价格不太贵，但店主是外国人，很友好，经常走过来聊天。